Política de Privacidade

Última atualização: 30 de setembro de 2026.

Esta política explica como a AZUR LTDA, CNPJ 61.779.516/0001-70, responsável pelo Tino, trata dados pessoais ao prestar serviços de atendimento automatizado para empresas por canais como WhatsApp e Instagram Direct.

1. Papéis no tratamento

A empresa que contrata o Tino é, em regra, a controladora dos dados de seus clientes. A AZUR LTDA atua como operadora, tratando dados em nome e conforme as instruções da contratante. Para dados comerciais e de suporte dos próprios contratantes, a AZUR LTDA atua como controladora.

2. Dados tratados

Podemos tratar identificadores do canal (como número de telefone ou identificador vinculado ao Instagram), nome de exibição, conteúdo das mensagens, arquivos enviados, data e hora das interações e estado do atendimento. Dos contratantes, podemos tratar nome, e-mail, telefone e dados necessários ao faturamento e suporte.

O Tino não solicita senhas de redes sociais e não vende dados pessoais.

3. Finalidades e bases legais

Usamos os dados para responder solicitações, dar continuidade ao atendimento, executar serviços contratados, encaminhar a conversa a uma pessoa quando necessário, manter a segurança e cumprir obrigações legais. As bases legais aplicáveis incluem execução de contrato, procedimentos preliminares solicitados pelo titular, legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal, conforme a LGPD.

4. Instagram e Meta

Quando uma pessoa inicia uma conversa com uma empresa atendida pelo Tino no Instagram, recebemos pela infraestrutura oficial da Meta apenas os dados necessários para processar e responder essa conversa. Não fazemos disparos em massa e não usamos essas informações para vender publicidade.

5. Compartilhamento e transferência internacional

Usamos fornecedores de infraestrutura e inteligência artificial estritamente para operar o serviço, incluindo Meta, Vercel, provedores de banco de dados e de modelos de IA. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil, observadas medidas contratuais e de segurança compatíveis com a LGPD.

6. Retenção e segurança

Conservamos os dados somente pelo período necessário para prestar o serviço, manter a continuidade do atendimento, cumprir obrigações legais e proteger direitos. Aplicamos controles de acesso, proteção de credenciais, criptografia em trânsito e segregação lógica entre clientes.

7. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade, anonimização ou eliminação, quando aplicável. Veja as instruções de exclusão de dados ou escreva para reginaldojj@gmail.com. Quando atuarmos como operadora, poderemos encaminhar o pedido à empresa controladora.

8. Responsável e contato

AZUR LTDA — Rua Fortunato Moss, 33, Santo Antônio, São José dos Pinhais/PR, CEP 83025-337. Encarregado: Reginaldo de Souza de Assis Junior. E-mail: reginaldojj@gmail.com.

9. Atualizações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente e sua data estarão sempre disponíveis nesta página.